Должностная инструкция организатора экскурсий
"УТВЕРЖДАЮ"
______________________________
(должность руководителя)
______________________________
(наименование организации)
____________/________________/
(подпись) (Ф.И.О.)
М.П.
"___"____________ _____ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
организатора экскурсий
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий (далее - Работник) ______ "___________________".
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее __________________________ (высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в культурно-просветительном учреждении не менее 3 лет или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы).
1.5. Работник должен знать:
1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
1.5.4. Основы экскурсоведения.
1.5.5. Историю, культуру и географию региона.
1.5.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. Программы экскурсий.
1.5.7. Принципы организации экскурсий.
1.5.8. Методики и порядок проведения экскурсий, порядок обслуживания экскурсантов.
1.5.9. Порядок заключения договоров на проведение экскурсий и поездок.
1.5.10. Протокол и этикет.
1.5.11. Потребности и ожидания клиентов.
1.5.12. Теорию межличностного общения.
1.5.13. Основы психологии.
1.5.14. Иностранные языки.
1.5.15. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
1.5.16. Тарифы на перевозку пассажиров и другие услуги организаций, обслуживающих экскурсантов.
1.5.17. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
1.5.18. Стандарты делопроизводства.
1.5.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
1.5.20. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник:
2.1.1. Рекламирует коллективные экскурсии и поездки и заключает договоры с организациями на их проведение.
2.1.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
2.1.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
2.1.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
2.1.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
2.1.6. Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
2.1.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
2.1.8. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
2.1.9. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
2.1.10. Привлекает желающих граждан принять участие в экскурсии, продает им билеты, собирает в группы и направляет их на экскурсию.
2.1.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет "трудных" туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
2.1.12. Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
2.1.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
2.1.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
2.1.15. Обеспечивает своевременное проведение экскурсий и поездок по предусмотренным программам и обслуживание экскурсантов.
2.1.16. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
2.1.17. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
2.1.18. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
2.1.19. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и поездок и составляет отчетность по проведенным экскурсиям.
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право:
- на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
- на рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
- на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
- на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
- на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
- на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;
- требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
- самостоятельно определять формы работы с клиентами;
- требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.4. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт
_________________ ______________ "___" _________ ____ г.
(Ф.И.О.) (подпись)
С инструкцией ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.
(подпись) (Ф.И.О.)
Советуем посмотреть также:
- Все документы по теме «Инструкция»
- Должностная инструкция оператора котельной 2-го разряда
- Должностная инструкция официанта 3-го разряда
- Должностная инструкция пильщика деревьев 3-го разряда (примерная форма)
- Должностная инструкция электромеханика по ремонту и обслуживанию медицинских оптических приборов 3-го разряда (для организаций, занимающихся производством медицинского инструмента, приборов и оборудования)
- Должностная инструкция монтажника оборудования коксохимических производств 5-го разряда (для организаций, выполняющих строительные, монтажные и ремонтно-строительные работы)
- Должностная инструкция монтажника наружных трубопроводов 6-го разряда (для организаций, выполняющих строительные, монтажные и ремонтно-строительные работы)
- Должностная инструкция машиниста маркировочной машины для разметки автомобильных дорог 6-го разряда (для организаций, выполняющих строительные, монтажные и ремонтно-строительные работы)
- Должностная инструкция техника по защите информации
- Должностная инструкция техника-лаборанта
- Должностная инструкция техника по планированию
- Должностная инструкция техника-конструктора