Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, прокату, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

                                    Является неотъемлемой частью формы

                                     No. 1-автосервис и представляется

                               территориальному органу государственной

                                      статистики одновременно с формой

                               Анкета

     В  целях  изучения  перспектив  развития деятельности по продаже,

прокату,  ремонту  и техническому  обслуживанию  автомобилей  в России

просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы.  При этом гарантируем

конфиденциальность   результатов  анкетирования.   Ваши  ответы  будут

использованы только для получения сводных итогов.

1. Занимается ли Ваша организация:

   сдачей в прокат, в аренду автомобилей

                                                            ---------¬

    да                                                      ¦   101  ¦

                                                            +--------+

    нет                                                     ¦   102  ¦

                                                            L---------

2. Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите к

ответу на вопрос 10.

3. Ваша организация обслуживает в основном:

    постоянно проживающих в Вашем регионе граждан           ---------¬

    (местных жителей)                                       ¦   301  ¦

                                                            +--------+

    граждан других регионов России, иностранных граждан     ¦   302  ¦

                                                            +--------+

    затрудняюсь ответить                                    ¦   303  ¦

                                                            L---------

4.  Если Вы обвели код 302, то оцените, пожалуйста, какую долю в общем

числе  обслуженных  Вашей организацией клиентов - частных лиц занимают

граждане:

----------------------T---------------------T------------------------¬

¦       России        ¦Стран - участников   ¦Других стран, кроме СНГ ¦

¦                     ¦        СНГ          ¦                        ¦

+---T-----T-----T-----+---T-----T-----T-----+---T-----T-----T--------+

¦до ¦треть¦поло-¦75% и¦до ¦треть¦поло-¦75% и¦до ¦треть¦поло-¦ 75% и  ¦

¦10%¦     ¦вина ¦более¦10%¦     ¦вина ¦более¦10%¦     ¦вина ¦ более  ¦

+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+--------+

¦401¦ 402 ¦ 403 ¦ 404 ¦405¦ 406 ¦ 407 ¦ 408 ¦409¦ 410 ¦ 411 ¦  412   ¦

L---+-----+-----+-----+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+---------

5.  Пожалуйста,  сообщите, не имеется ли рядом или по близости с Вашей

организацией  гостиницы,   мотеля  или  другой  подобной  организации,

постояльцы которой пользуются услугами Вашей организации?

                                                            ---------¬

     имеется                                                ¦   501  ¦

                                                            +--------+

     не имеется                                             ¦   502  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦   503  ¦

                                                            L---------

6.  Если  такая  организация  (гостиница,  мотель и т.п.) имеется,  то

укажите,  каким  образом  пользуются  услугами  Вашей  организации  ее

постояльцы?

     с этой организацией заключен договор                   ---------¬

     на обслуживание постояльцев                            ¦   601  ¦

                                                            +--------+

     постояльцы обслуживаются на общих основаниях           ¦   602  ¦

                                                            L---------

7.  Укажите,  на какую продолжительность чаще всего Ваши клиенты берут

на прокат автомобиль:

                                                            ---------¬

     1 - 5 суток                                            ¦   701  ¦

                                                            +--------+

     6 - 15 суток                                           ¦   702  ¦

                                                            +--------+

     16 - 30 суток                                          ¦   703  ¦

                                                            +--------+

     более 30 суток                                         ¦   704  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦   705  ¦

                                                            L---------

8. Укажите, какой средний возраст автомобилей Вашего парка:

                                                            ---------¬

     до года                                                ¦   801  ¦

                                                            +--------+

     1-2 года                                               ¦   802  ¦

                                                            +--------+

     3-4 года                                               ¦   803  ¦

                                                            +--------+

     свыше 5 лет                                            ¦   804  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦   805  ¦

                                                            L---------

9. Укажите, какие дополнительные услуги оказывает Ваша организация:

                                                            ---------¬

     бронирование проката автомобиля за рубежом             ¦   901  ¦

                                                            +--------+

     доставка арендованного автомобиля в указанное место    ¦   902  ¦

                                                            +--------+

     выезд за пределы территории (области, края),           ¦   903  ¦

     на которой расположена Ваша организация                +--------+

                                                            ¦   904  ¦

     возврат машины после аренды                            ¦        ¦

                                                            +--------+

     доставка документов на продление аренды                ¦   905  ¦

                                                            L---------

10. Занимается ли Ваша организация:

     техническим обслуживанием и ремонтом                   ---------¬

     автотранспортных средств                               ¦  1001  ¦

                                                            +--------+

     да                                                     ¦  1002  ¦

                                                            +--------+

     нет                                                    ¦  1003  ¦

                                                            L---------

11.  Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите

к ответу на вопрос 17.

12. Ваша организация является:

     авторизированным сервис-центром, т.е.                  ---------¬

     уполномоченным автопроизводителем осуществлять         ¦  1201  ¦

     ремонт и техобслуживание автомобилей данной марки      ¦        ¦

                                                            +--------+

     неавторизированным сервис-центром                      ¦  1202  ¦

                                                            L---------

13. Ваша организация оказывает:

                                                            ---------¬

     все виды услуг в области автосервиса                   ¦  1301  ¦

                                                            L---------

     специализируется на проведении отдельных видов

     работ (указать каких):

                                                            ---------¬

     ремонт двигателей (код ОКУН 017202)                    ¦  1302  ¦

                                                            +--------+

     ремонт коробки перемены передач (017203)               ¦  1303  ¦

                                                            +--------+

     ремонт рулевого управления и подвески (017204)         ¦  1304  ¦

                                                            +--------+

     ремонт тормозной системы (017205)                      ¦  1305  ¦

                                                            +--------+

     ремонт электрооборудования (017206)                    ¦  1306  ¦

                                                            +--------+

     ремонт кузовов (017207)                                ¦  1307  ¦

                                                            +--------+

     подготовка к окраске и окраска (017209)                ¦  1308  ¦

                                                            +--------+

     прочее                                                 ¦  1309  ¦

                                                            L---------

14. Укажите приблизительно процент загрузки производственных мощностей

Вашей организации:

                                                            ---------¬

     до 50%                                                 ¦  1401  ¦

                                                            +--------+

     50 - 70%                                               ¦  1402  ¦

                                                            +--------+

     свыше 70%                                              ¦  1403  ¦

                                                            L---------

15. Укажите, дает ли Ваша организация гарантию на выполненную работу:

                                                            ---------¬

     да                                                     ¦  1501  ¦

                                                            +--------+

     нет                                                    ¦  1502  ¦

                                                            L---------

16.  Укажите  приблизительно  долю  обслуживаемых  в Вашей организации

иномарок:

                                                            ---------¬

     0%                                                     ¦  1601  ¦

                                                            +--------+

     до 25%                                                 ¦  1602  ¦

                                                            +--------+

     до 50%                                                 ¦  1603  ¦

                                                            +--------+

     свыше 50%                                              ¦  1604  ¦

                                                            L---------

17. Укажите, с какими трудностями Вы сталкиваетесь в своей работе:

                                                            ---------¬

     нехватка квалифицированных кадров                      ¦  1701  ¦

                                                            +--------+

     высокая арендная плата за занимаемые помещения,        ¦  1702  ¦

     площади                                                ¦        ¦

                                                            +--------+

     высокая стоимость необходимого для работы              ¦  1703  ¦

     оборудования                                           ¦        ¦

                                                            +--------+

     высокая конкуренция                                    ¦  1704  ¦

                                                            +--------+

     трудности с запчастями                                 ¦  1705  ¦

                                                            +--------+

     другое                                                 ¦  1706  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦  1707  ¦

                                                            L---------

18. Укажите, какие мероприятия Вы проводите для привлечения клиентов:

                                                            ---------¬

     рекламируете свои услуги                               ¦  1801  ¦

                                                            +--------+

     практикуете кампании по снижению цен, тарифов          ¦  1802  ¦

                                                            +--------+

     расширяете круг предлагаемых дополнительных услуг      ¦  1803  ¦

                                                            +--------+

     повышаете качество обслуживания, работ                 ¦  1804  ¦

                                                            +--------+

     предоставляете скидки постоянным клиентам              ¦  1805  ¦

     или лицам других категорий                             ¦        ¦

                                                            +--------+

     другое                                                 ¦  1806  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦  1807  ¦

                                                            L---------

19. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем расширять свой бизнес?

                                                            ---------¬

     да                                                     ¦  1901  ¦

                                                            +--------+

     нет                                                    ¦  1902  ¦

                                                            +--------+

     затрудняюсь ответить                                   ¦  1903  ¦

                                                            L---------

                        БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТЫ!