Должностная инструкция организатора экскурсий

                                                                "УТВЕРЖДАЮ"

                                             ______________________________

                                                (должность руководителя)

                                             ______________________________

                                               (наименование организации)

                                             ____________/________________/

                                               (подпись)      (Ф.И.О.)

                                                   М.П.

                                                 "___"____________ _____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

организатора экскурсий

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий (далее - Работник) ______ "___________________".

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее __________________________ (высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в культурно-просветительном учреждении не менее 3 лет или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы).

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

1.5.4. Основы экскурсоведения.

1.5.5. Историю, культуру и географию региона.

1.5.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. Программы экскурсий.

1.5.7. Принципы организации экскурсий.

1.5.8. Методики и порядок проведения экскурсий, порядок обслуживания экскурсантов.

1.5.9. Порядок заключения договоров на проведение экскурсий и поездок.

1.5.10. Протокол и этикет.

1.5.11. Потребности и ожидания клиентов.

1.5.12. Теорию межличностного общения.

1.5.13. Основы психологии.

1.5.14. Иностранные языки.

1.5.15. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

1.5.16. Тарифы на перевозку пассажиров и другие услуги организаций, обслуживающих экскурсантов.

1.5.17. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

1.5.18. Стандарты делопроизводства.

1.5.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.5.20. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:

2.1.1. Рекламирует коллективные экскурсии и поездки и заключает договоры с организациями на их проведение.

2.1.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

2.1.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

2.1.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

2.1.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

2.1.6. Планирует:

- стандартные обзорные экскурсии;

- экскурсии по местным достопримечательностям;

- экскурсии по музеям или культурным центрам;

- загородные экскурсии;

- специальные экскурсии.

2.1.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

2.1.8. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

2.1.9. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

2.1.10. Привлекает желающих граждан принять участие в экскурсии, продает им билеты, собирает в группы и направляет их на экскурсию.

2.1.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет "трудных" туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

2.1.12. Осуществляет контроль за:

- экскурсионным сопровождением;

- проведением экскурсий;

- соблюдением протокольных мероприятий;

- соблюдением программ экскурсий;

- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

2.1.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

2.1.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

2.1.15. Обеспечивает своевременное проведение экскурсий и поездок по предусмотренным программам и обслуживание экскурсантов.

2.1.16. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

2.1.17. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

2.1.18. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

2.1.19. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и поездок и составляет отчетность по проведенным экскурсиям.

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

- на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

- на рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

- на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

- на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

- на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

- на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

- представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;

- требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

- самостоятельно определять формы работы с клиентами;

- требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.4. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    Настоящая   должностная   инструкция   разработана   в  соответствии  с

___________________________________________________________________________

                 (наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

_________________ ______________ "___" _________ ____ г.

    (Ф.И.О.)         (подпись)

С  инструкцией  ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.

                              (подпись)   (Ф.И.О.)